​El mandatario Hugo Nelson Jiménez denunció que seis veredas pasaron días sin luz y criticó la imposibilidad de hablar con seres humanos para reportar las fallas de la empresa.

​El alcalde de Icononzo, Hugo Nelson Jiménez, lanzó una dura crítica contra la empresa prestadora de energía Celsia tras los incidentes registrados durante la Semana Mayor. Según el mandatario, lo que debía ser una época de reflexión se convirtió en una "semana de verdadera pasión y tormento" para los habitantes del sector rural debido al abandono de los servicios públicos.

​La situación más crítica se vivió en seis veredas del municipio que permanecieron sin suministro eléctrico desde el pasado miércoles hasta el sábado. Jiménez señaló que el servicio solo fue restablecido luego de que él mismo tuviera que acudir a los medios de comunicación para presionar por una solución, ante la falta de respuesta inmediata de la compañía.

​Uno de los mayores malestares expresados por el alcalde es la deshumanización en la atención al cliente por parte de la empresa. Los habitantes de Icononzo y del oriente del Tolima manifiestan estar cansados de interactuar con "Lucía", el sistema de inteligencia artificial que atiende los reportes telefónicos pero que no ofrece soluciones concretas.

​"La gente está cansada de hablar con una tal Lucía. Allí ponemos los reportes, pero nunca hay soluciones", manifestó el mandatario local. Para Jiménez, el uso de bots para atender emergencias de servicios básicos representa una barrera que deja a los usuarios en un estado de total vulnerabilidad e impotencia.

​El mandatario relató además que, incluso en su calidad de alcalde, le fue imposible comunicarse directamente con algún directivo de Celsia durante la emergencia. Esta situación generó una gran preocupación en la administración, pues evidencia las dificultades que enfrenta un ciudadano común para ser escuchado por la empresa.

​Finalmente, el mandatario calificó la gestión de la entidad en la región como vergonzosa y exigió mejoras reales en la comunicación y la prestación del servicio.